Leistungsbeschreibung: Managed Server

1. Allgemein

Ein Managed Server ist ein zur Nutzung angemieteter, dedizierter, in engl. dedicated, Server, mit SSH-Zugang. Sie haben volle Rechte, um Ihre Applikationen auf dem Server zu installieren und zu nutzen. Das Team der NMMN kümmert sich um

  • Sicherheitsupdates und Upgrades
  • setzt ein Monitoring für die Überwachung von Hardware und Diensten auf
  • erstellt eine Datensicherung des Servers durch ein professionelles Backup
  • und sichert ihren Server durch das Management der Firewall


Somit legen sie die Absicherung und die Administration des Managed Servers in unsere professionellen Hände. Sie können sich um das Wesentliche kümmern, die Dienste ihres Servers. Auf Wunsch sind auch wir natürlich gerne bereit, weitere Dienste nach Absprache auf dem Server zu installieren und zu betreuen.

NMMN betreibt in Hamburg Colocationflächen in mehreren Rechenzentren für die Vermietung von Stellflächen für Server und Racks mit Internet-Anbindung.

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, die Server-Hardware speziell für ihren Bedarf auszulegen und den wachsenden Anforderungen anzupassen. So kann der eine Server bis zu einem leistungsfähigen HA-Cluster erweitert werden.

NMMN - ihr Partner in allen Fragen für einen Managed Server.

2. Leistungspaket

a. Spezifikation: Managed Server
Sie mieten bei NMMN einen Managed Server in einem Rechenzentrum in Hamburg an.

  • Leistungsmerkmale, Features:
    - sie mieten einen dedizierten Managed Server, d.h. einen eigenständigen Server mit Marken-Hardware und Management durch das Team der NMMN
    - Management-Paket: Firewalling, Monitoring, Patch-Management und Profi-Backup Die Service-Techniker der NMMN übernehmen die Hoheit des Servers. Sie erhalten dann Zugang per SSH und können trotzdem nach Wahl Ihre Wunsch-Programme auf dem Server installieren. Das Team der NMMN kümmert sich um zeitnahe Updates und Upgrades des Betriebssystems, z.B. im Falle des Bekanntwerdens von Sicherheitslücken. Zusätzlich erstellen wir über eine professionelle Backup-Software Sicherheitskopien. Dies ist die Vorgehensweise:
    - täglich ein inkrementelles Backup, welches eine Woche aufbewahrt wird.
    - Samstags ein differenzielles Backup. Dies einen Monat aufbewahrt.
    - je nach Server an einem Sonntag im Monat ein volles Backup, es wird 3 Monate aufbewahrt.
    Firewalling: Wir managen Ihre Software-Firewall auf dem Managed Server.
    Monitoring: Wir überwachen Dienste und Hardware des Servers. Je nach Beauftragung und Absprache geht bei einem Ausfall eine E-Mail oder SMS an Sie heraus.
    - die Datenübertragungsrate, Bandbreite, eines Uplinks beträgt 100MBit/s, ungedrosselt
    - wenn nicht anders vereinbart, wird die Hardware nach ihren Vorgaben und Wünschen konfiguriert und für Sie neu bestellt
    - Betriebssystem Debian GNU/Linux
    - der Server befindet sich in einem Rechenzentrum inkl. Stromversorgung, Klimatisierung, unterbrechungsfreie Stromversorgung, USV und Dieselaggregat
    - der Server erhält eine öffentliche IP-Adresse
    - Einbau ihrer Hardware ins Rack
    - Einbauschienen und weiteres Einbaumaterial für Hardware
    - auf Wunsch bauen wir mit ihnen die Hardware gemeinsam ein und nehmen diese in Betrieb oder sie spielen noch benötigte Daten auf das System
  • Optionen:
    Gewünschte Optionen, vgl. folgende Auflistung, werden mit ihnen besprochen und sofern technisch umsetzbar nach ihren Wünschen realisiert:
    - erweiterter Internet-Uplink bis zu einer Bandbreite von 1 GB/s
    - weitere Server und andere Hardware
    - IP Management Interface: KVM over IP - die IPMI-Karte erhält einen eigenen physikalischen Uplink über eine separate feste IP-Adresse.
    Somit ist diese über das Internet zu erreichen. Die Karte ermöglicht die Fernsteuerung des Servers über ein Web-Frontend.
    - weitere Betriebssysteme wie SuSE-Linux, Red Hat, MAC OS oder Windows auf Anfrage
    - zusätzliche IP-Adressen, Vergabe erfolgt nach Richtlinien des RIPE, ebenso IPv6-Prefix (/64)
    - Virtual Private Network, kurz VPN
    - die Anbindung mit weiteren Übertragungsprotokollen
    - Backup-Space: Sie können für Backups oder weiteren Auslagerungen zusätzlich Daten Backup-Space anmieten
    - Backup und Backup-Strategien, z.B. Auslagerung von Backups in andere Rechenzentren
    - zusätzliche Anmietung von Racks im Rechenzentrum
    - Inhouse Cabling, Verlegung und Betrieb von zusätzlichen Kabeln bzw. Crosslinks im Rechenzentrum
    - Anmietung zusätzlicher Stromleisten
    - Parallels Plesk Panel Linux
    - dedizierte Firewall
    - redundante Stromversorgung z.B. bei der Nutzung eines redundanten Netzteils im Managed Server
    - auf Wunsch entsorgen wir für sie defekte oder aussortierte Datenträger fachgerecht unter Berücksichtigung des Bundesdatenschutzgesetzes
    - erweiterte Service Level
     

b. Technik

  • Hardware
    Bei der Anmietung eines oder mehrerer Managed Server stellt die NMMN ihnen dedizierte Miet-Server und weitere benötigte Hardware im Rechenzentrum, z.B. Firewall oder Switch, für den Zugriff per Internet zur Verfügung.
  • Betriebssystem
    NMMN installiert auf einem angemieteten Managed Server als Standard-Betriebssystem Debian GNU/Linux. Hierbei wird normalerweise die aktuelle Stable-Version verwendet. Kurz nach Erscheinen eines neuen Releases kann in einer Übergangszeit noch die alte Stable-Version verwendet werden.
  • Software
    Zur Verwaltung eines Managed Server wird Parallels Plesk Panel Linux (max. 10 Domains) installiert. Nach Rücksprache kann die Lizenz natürlich erweitert werden. Sie können jeder Zeit Applikationen mit Diensten ihrer Wahl aufspielen und nutzen.
  • Dienste
    Weitere Dienste durch die NMMN auf Anfrage.
  • Backup-Leitungen, Rettungssystem
    Managed Server werden bei der NMMN mit einem IP Management Interface ausgestattet. Diese ermöglicht jederzeit und unabhängig vom Betriebssystem den Zugriff auf die Konsole des Servers, sowie das Starten eines Not- oder Rettungssystems und ggf. die Neuinstallation des Systems durch das Team der NMMN. Ebenso kann für eine erhöhte Verfügbarkeit ein zweiter, (redundanter) Uplink gebucht werden.
  • Datendurchlaufzeiten
    Die Durchlaufzeiten von Daten durch IT-Netze sind z.B. abhängig von der Entfernung, Anzahl und Güte der eingesetzten aktiven Elemente, usw.

 

c. Weitere Informationen

  • Zugang und Übergabepunkt
    NMMN platziert dedizierte Managed Server in Racks im Rechenzentrum. Diese Racks werden mit Servern unterschiedlicher Kunden bestückt. Aus Gründen der Sicherheit und des Bundesdatenschutzgesetzes kann ihnen die NMMN nur einen Zugang in Begleitung mit einem unserer Service-Techniker gewähren. Bitte beachten Sie, dass ein kurzfristiger Termin nicht immer möglich ist.
    Für die Installation, eventuelle Messungen, Störungs- oder Gefahrbeseitigungen benötigen Mitarbeiter oder Beauftragte der NMMN Zugang zu allen Racks. Sie erhalten die Zugangsdaten per SSH zum dedizierten Managed Miet-Server.
  • Einbau und Einbauumgebung
    Der angemietete Managed Server befindet sich im Rechenzentrum in Hamburg und ist per Internet zu erreichen. Alle Räume verfügen über eine angemessene Klimatisierung, Brandschutz durch Rauchmelder und Löschanlagen sowie elektronische Zutrittskontrollen, vgl. hierzu unsere Ausführungen zum Rechenzentrum. Auf Wunsch können Sie unseren Techniker zum Einbau des Servers ins Rechenzentrum begleiten, um eventuell noch Daten aufzuspielen oder bestimmte Konfigurationen vorzunehmen. Wir können Ihnen den Miet-Server auch vorab für die nötigen Konfigurationen, Installationen, Datentransfers und Tests vor Ort ausliefern und dann ins Rechenzentrum bringen.
  • Maße
    Die Server haben je nach Ausführung unterschiedliche Höheneinheiten. Eine Höheneinheit entspricht 1¾ Zoll, dies sind 44,45 Millimeter. Die Breite beträgt 19 Zoll, also 482,6 Millimeter, zum Einbau in Serverschränke.
  • Material- und Hardwareüberlassung
    Der Kunde mietet den Server für eine bestimmte Zeitspanne zur Nutzung an.
  • Personen
    Als Ansprechpartner können wir gemeinsam spezielle Mitarbeiter der NMMN definieren. Bei Bedarf kann eine Geheimhaltungsvereinbarung geschlossen werden, vgl. Ausführungen zum Datenschutz.
  • Inbetriebnahme
    Der Server wird dem Kunden jeweils betriebsbereit zur Nutzung überlassen.
  • Datensicherung, Backup
    Sprechen sie uns an für benötigte Backup-Strategien oder Szenarien. Ebenso können sie von uns Speicherplatz anmieten.
  • Traffic-Verbrauch
    Je nach Tarif erfolgt eine Berechnung und Fakturierung des getätigten Daten-Volumens. Inklusiv-Traffic ist nicht übertragbar. Bei Flatrates fällt keine weitere Berechnung des Traffic-Volumens an.
  • Vertragslaufzeiten
    Die Mindest- und Vertragslaufzeit sowie Kündigungsfristen sind jeweils im Tarif bzw. Auftrag fixiert. Die Vertragslaufzeit startet immer ab dem Tag der Übergabe nach erfolgreichem Test, vgl. Punkt Inbetriebnahme.
  • Stromversorgung
    Die Stromversorgung erfolgt über 230VAC. Dieser Anschluss erfolgt über ein Kaltgerätekabel mit IEC-C13 Anschluss. Die Stromversorgung ist über die im Rechenzentrum vorhandene Batterie-USV und Dieselgenerator gegen Ausfall der Netzspannung abgesichert. Weitere Stromanschlüsse sowie redundante Stromversorgungen sind möglich.
  • Ansprechpartner
    Für technische Fragen, z.B. Störungsbeseitigungen oder Änderungen von Einstellungen in der Hardware, kontaktieren Sie bitte die Technik der NMMN.
    Das technische Team der NMMN erreichen Sie unter der

    Rufnummer: +49 40 284118-700
    E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

    Für alle weiteren Fragen stehen Ihnen Ansprechpartner bei der NMMN unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
    Rufnummer: +49 40 284118-0
    E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

3. Netzwerk der NMMN

Das Netzwerk der NMMN ist auf Hochverfügbarkeit ausgelegt. NMMN als Multi Backbone Provider betreibt Colocationflächen mit eigener Infrastruktur in unterschiedlichen Rechenzentren in Hamburg. In diesen professionellen Rechenzentren wird jeweils mindestens ein dedizierter Uplink unterhalten. Die Infrastruktur der Rechenzentren ist durch redundante Crosslinks verbunden. Ein dynamisches Routing via BGP-Protokoll sorgt bei Störungen einer Anbindung für die weitere Erreichbarkeit der Dienste. Soweit wie möglich, werden Leitungen für die Crosslinks genutzt, die in unterschiedlichen Leitungstrassen, eine sog. Zweiwegeführung, verlaufen.

Diese Infrastruktur ermöglicht auch für sie ganzheitliche Lösungen, die sich äußerst flexibel an ihren speziellen Bedarf anpassen lassen.

 

4. Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit des Backbones beträgt 99,0% im Jahresmittel. Wartungsfenster und Reaktionszeiten werden im Service Level Agreement, SLA, geregelt. Ihnen steht unser Technik-Team bei Fragen und Ausfällen während der Bürozeiten zur Verfügung.

Im Falle eines Hardwaredefekts sorgt das Team der NMMN gemäß der SLA für einen Austausch. Hierbei besteht die Möglichkeit, gleichwertige oder höherwertige Hardware zur Verfügung zu stellen. Um einen eventuellen Ausfall zu verkürzen, kann NMMN auch temporär Hardware verwenden, die weniger leistungsfähig ist. Wurde aufgrund eines Defekts höherwertige Hardware gestellt, behält NMMN sich vor, diese ggf. zu einem angekündigten Zeitpunkt durch Hardware entsprechend dem ursprünglich erteilten Auftrag zu ersetzen. Der Austausch der Hardware innerhalb der SLA erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Kunden. Weiteres regelt das Service Level Agreement, SLA.

Sofern mit dem Kunden keine expliziten Wartungsfenster vereinbart sind, können Updates und Reboots für Hardware jederzeit durchgeführt werden. Wünscht der Kunde bestimmte Zeiten für Wartungsfenster, so sind diese mit dem technischen Personal der NMMN abzusprechen.

5. Sicherheit

  • Allgemein
    Der Zugang zum Rechenzentrum, eventuell nur in Begleitung unseres Personals, unterliegt strengen Kontrollen und kann nur nach einer Sicherheitseinweisung gewährt werden. Die einzelnen Rechenzentren haben unterschiedliche Zugangstechiken wie z.B. RFID-Karte mit PIN-Code, Handscanner, usw. Die Rechenzentren verfügen über eine Kameraüberwachung. Die Besuche werden registriert und gespeichert.
  • Firewall
    Auf Wunsch können wir ihnen optional eine dedizierte Firewall für die Absicherung der Server installieren. Die Einrichtung erfolgt nach ihren Wünschen und Erfordernissen.
  • Monitoring
    Das technische Team der NMMN überwacht die NMMN-Infrastruktur und den Managed Server 24/7.
  • Zugang Rechenzentrum
    Vgl. Punkt Zugang und Übergabepunkt
  • Management, Managed Services
    Das Team der NMMN führt bei einem Managed Server folgende Dienste aus: Backup, Monitoring, Firewalling, zeitnahe Sicherheitsupdates und Upgrades.
  • Ausbildung und Kompetenz der NMMN-Mitarbeiter
    Die einzelnen Mitarbeiter der betreffenden Abteilungen werden zu Weiterbildungsmaßnahmen entsendet. Hierzu gehören natürlich die maßgeblichen Zertifikate für die Mitglieder bei Genossenschaften und Vereinen wie z.B.

    - RIPE, zentrale Vergabestelle von IP-Adressen/IP-Netzen in Europa
    - eco, Verband der deutschen Internetwirtschaft
    - DENIC, Anmeldung und Verwaltung von DE-Domains
    - DE-CIXII oder DE-CIX Hamburg, zweitgrößter Internetknotenpunkt Deutschlands in Hamburg

    sowie

    - ITIL-Schulungen für Mitarbeiter,
    - Weiterbildungen des Datenschutzbeauftragten der NMMN und
    - sonstigen Weiterbildungsmaßnahmen.

6. Datenschutz


Wir verweisen bei der Verarbeitung von Daten auf das Bundesdatenschutzgesetz, BDSG, und unserer Stellungnahme zum Datenschutz auf unserer Webseite, http://www.nmmn.com/datenschutz.html
Kontakt zu Fragen des Datenschutzes erhalten Sie unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

7. NMMN Bemerkungen


Die weitere Nutzung der Dienste durch Dritte ist untersagt.
Sie haben noch Fragen oder benötigen weitere Informationen? Gerne erwarten wir Ihre Anfrage, zum Kontaktformular.

Gerne erwarten wir Ihre Anfrage unter
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Ihr NMMN-Team

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