Kurz erklärt: 24/7 Support bei NMMN

Der 24/7 Support der NMMN

IT-Infrastruktur kennt keine Geschäftszeiten. Ob ein Server mitten in der Nacht nicht mehr erreichbar ist, eine Glasfaserverbindung am Wochenende ausfällt oder eine Cloud-Umgebung an einem Feiertag Probleme macht – technische Störungen passieren genau dann, wenn man sie am wenigsten gebrauchen kann. 

Genau für diese Situationen bietet NMMN den 24/7 Support als buchbare Zusatzleistung an. Als Betreiber eigener Rechenzentren in Deutschland – unter anderem in Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Leverkusen, Norderstedt und Stuttgart – und als Anbieter von Cloud-, Hosting-, Colocation- und Glasfaser-Lösungen wissen wir: Für viele Unternehmen ist ein Ausfall keine bloße Unannehmlichkeit, sondern ein echter Geschäftsschaden. 

Unser 24/7 Support stellt sicher, dass Sie als NMMN-Kunde auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten einen direkten, persönlichen Ansprechpartner erreichen – kein Callcenter, keine Bots, keine automatisierten Warteschleifen. Stattdessen: ein erfahrener NMMN-Mitarbeiter, der Ihre Infrastruktur kennt und sofort handeln kann. 

Wie funktioniert der 24/7 Support?

Manchmal kommt es vor, dass man als Kunde außerhalb unserer normalen Geschäftszeiten – also auch am Wochenende oder an einem Feiertag – technische Hilfe benötigt. Den 24/7 Support können Sie als Zusatz zu Ihrem bestehenden Vertrag mit uns buchen. 

Nach der Buchung erhalten Sie eine individuelle Telefonnummer, über die Sie jederzeit direkt den Mitarbeiter erreichen, der in der jeweiligen Woche Bereitschaft hat. Die Kommunikation findet dann telefonisch und per E-Mail statt – persönlich, ohne Umwege. 

Der diensthabende Mitarbeiter bewertet die Situation und handelt unmittelbar: 

• Remote-Lösung: In vielen Fällen lässt sich das Problem direkt aus der Ferne beheben – schnell und ohne Zeitverlust. 

• Vor-Ort-Einsatz: Ist ein Eingriff direkt am System notwendig, setzt sich der Mitarbeiter in das Bereitschaftsfahrzeug und begibt sich in das betreffende Rechenzentrum. 

So ist sichergestellt, dass Ihre IT-Infrastruktur – egal ob Cloud, Hosting, Housing, Linux oder Glasfaser – rund um die Uhr betreut wird. 

Welche Leistungen sind im 24/7 Support abgedeckt? 

Der 24/7 Support bei NMMN gilt für alle Leistungen, die Sie bei uns im Vertrag haben. Im Einzelnen unterstützen wir rund um die Uhr bei folgenden Bereichen: 

Cloud Ob Private Cloud, Shared Cloud oder S3 Object Storage – bei Erreichbarkeitsproblemen oder Störungen in Ihrer Cloud-Umgebung ist unser Bereitschaftsteam sofort zur Stelle. 

Hosting Von der Managed VM über den Root Server bis zum Dedicated Server: Wir kümmern uns auch außerhalb der Geschäftszeiten um Ihre gehosteten Systeme und Anwendungen. 

Housing & Colocation Für Kunden mit eigenem Equipment in unseren Rechenzentren – ob Rackspace, Cage oder Suite – steht der Bereitschaftsmitarbeiter im Ernstfall auch persönlich vor Ort zur Verfügung. 

Linux Systemseitige Probleme auf Linux-Ebene werden remote analysiert und behoben, soweit es Ihr Vertrag vorsieht. 

Glasfaser Bei Störungen Ihrer Glasfaserverbindung – ob Internet Access, Standleitung oder City-Netz – wird umgehend gehandelt, um die Verbindung schnellstmöglich wiederherzustellen. 

Erreichbarkeit & Reaktion im Notfall

Wenn Sie den 24/7 Support gebucht haben, sind Sie im Ernstfall nicht auf sich allein gestellt. Nach Ihrem Anruf auf der persönlichen Bereitschaftsnummer nimmt der diensthabende NMMN-Mitarbeiter das Problem unmittelbar auf und leitet die notwendigen Schritte ein – entweder direkt remote oder, wenn nötig, mit einem Vor-Ort-Einsatz im betreffenden Rechenzentrum. 

Was Sie von uns erwarten können: 

• Persönliche Erreichbarkeit – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr 

• Direkter Draht – kein Ticketsystem, keine Warteschleife, kein Callcenter 

• Sofortiges Handeln – der Mitarbeiter in Bereitschaft kennt die Infrastruktur und kann ohne lange Einarbeitung reagieren 

• Flexibler Einsatz – remote oder persönlich vor Ort in einem unserer Rechenzentren 

Konkrete SLA-Zeiten und individuelle Vereinbarungen besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen – sprechen Sie uns einfach an. 

Für wen ist der 24/7 Support geeignet?

Der 24/7 Support richtet sich an Unternehmen und Organisationen, für die ein Ausfall ihrer IT-Infrastruktur keine Option ist – egal zu welcher Uhrzeit. Besonders sinnvoll ist die Zusatzleistung für: 

• Unternehmen mit geschäftskritischen Systemen, die rund um die Uhr verfügbar sein müssen – etwa Onlineshops, Plattformen oder interne Unternehmensanwendungen 

• Kunden mit eigenen Servern oder Equipment in unseren Rechenzentren, die im Störungsfall einen direkten Ansprechpartner vor Ort benötigen 

• Organisationen mit Standortvernetzung oder Glasfaseranbindung, bei denen ein Verbindungsausfall den gesamten Betrieb lahmlegt 

• IT-Dienstleister und Systemhäuser, die ihren eigenen Kunden gegenüber Verfügbarkeit garantieren müssen und sich dabei auf einen verlässlichen Partner stützen 

Kurz gesagt: Wer mit NMMN Cloud-, Hosting-, Colocation- oder Glasfaser-Leistungen betreibt und sich nicht leisten kann, auf den nächsten Werktag zu warten, ist mit dem 24/7 Support genau richtig aufgestellt. 

FAQ: Häufige Fragen zum 24/7 Support

Ist der 24/7 Support im normalen Vertrag enthalten? Nein. Der 24/7 Support ist eine Zusatzleistung, die Sie flexibel zu Ihrem bestehenden Monatsvertrag bei NMMN hinzubuchen können. 

Wie erreiche ich den Support außerhalb der Geschäftszeiten? Nach der Buchung erhalten Sie eine individuelle Telefonnummer. Darüber erreichen Sie direkt den Mitarbeiter, der in der jeweiligen Woche Bereitschaft hat – persönlich, ohne Umwege. 

Für welche Leistungen gilt der 24/7 Support? Der 24/7 Support gilt für alle NMMN-Leistungen, die Sie im Vertrag haben – also Cloud, Hosting, Housing & Colocation, Linux und Glasfaser. 

Was passiert, wenn mein Problem nicht remote lösbar ist? Wenn eine Fernwartung nicht ausreicht, fährt der diensthabende Mitarbeiter mit dem Bereitschaftsfahrzeug direkt in das betreffende Rechenzentrum und kümmert sich vor Ort um das Problem. 

Gilt der Support auch an Feiertagen und Wochenenden? Ja. Der 24/7 Support ist an 365 Tagen im Jahr verfügbar – also auch an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen. 

Wie buche ich den 24/7 Support? Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir besprechen gemeinsam, welche Leistungen abgedeckt werden sollen, und richten alles für Sie ein. 

24/7 Support buchen

Der 24/7 Support ist als monatliche Zusatzleistung zu Ihrem bestehenden NMMN-Vertrag buchbar. So läuft es ab: 

1. Kontakt aufnehmen – Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an. Wir besprechen gemeinsam, welche Ihrer gebuchten Leistungen abgedeckt werden sollen. 

1. Einrichtung – Nach der Buchung erhalten Sie Ihre persönliche Bereitschaftsnummer sowie alle relevanten Informationen für den Ernstfall. 

1. Im Notfall anrufen – Bei einer Störung außerhalb der Geschäftszeiten rufen Sie einfach an – der diensthabende Mitarbeiter nimmt sich sofort Ihres Problems an. 

Haben Sie Fragen oder möchten Sie den 24/7 Support direkt buchen? Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf